Informativa sul trattamento dei dati personali

(Articolo 13 – Regolamento generale UE sulla protezione dei dati 679/2016)

Servizio di contact center per l’assistenza sui servizi e prodotti di gioco sui siti

www.goldbet.it e www.lottomatica.it

GBO Italy SpA . , società controllata e coordinata da Lottomatica Group SpA, con sede legale in Via degli Aldobrandeschi n. 300, 00163, Roma (codice fiscale e partita IVA 09255551005) (di seguito “Società” o “Titolare del trattamento”), informa che ai sensi dell’art. 13 del Regolamento generale UE sulla protezione dei dati n. 679/2016 (di seguito “Regolamento” o “GDPR”), per la gestione del servizio di assistenza in entrata, compresa l’assistenza telefonica fornita tramite il contact center sia ai clienti titolari di un conto di gioco aperto, sia tramite il sito web o l’accesso mobile ai siti web www.goldbet.it e www.lottomatica.it (di seguito “Sito”), sia agli utenti che richiedono informazioni sui prodotti e servizi di gioco disponibili sul Sito (di seguito collettivamente “Interessati”), tratterà i dati personali degli Interessati per le finalità e secondo le modalità di seguito indicate.

A. Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati

Il titolare del trattamento è GBO Italy SpA . , con sede legale in Via degli Aldobrandeschi n. 300, 00163, Roma, (codice fiscale e partita IVA 09255551005), PEC: [email protected] .

Il Titolare del trattamento ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), che può essere contattato all’indirizzo: dpo@lottomatica.com.

B. Tipologia dei dati trattati.

Le categorie di dati personali trattati rientrano nella categoria dei dati personali generici. In particolare, saranno trattati i dati necessari per l’identificazione dell’interessato, nonché qualsiasi informazione comunicata durante la conversazione telefonica.

C. Base giuridica del trattamento.

Il trattamento dei dati personali degli interessati è finalizzato principalmente alla fornitura di assistenza telefonica:

  • per la gestione delle richieste dei clienti titolari di conti di gioco relative a profili contrattuali, tecnici, amministrativi, finanziari o contabili, direttamente o indirettamente connessi ai prodotti o servizi di gioco offerti sul Sito;
  • per rispondere alle richieste di informazioni, anche di natura precontrattuale, sui prodotti e servizi di gioco offerti sullo stesso Sito.

Un altro scopo del trattamento è quello di fornire ai clienti titolari di un conto di gioco la possibilità di effettuare operazioni contrattualmente previste per telefono (le cosiddette “disposizioni vocali” o “disposizioni verbali”), tra cui, a titolo esemplificativo: sbloccare le credenziali di accesso in caso di blocco a causa di tentativi non corretti; invio ai clienti di un link per il ripristino delle credenziali di accesso; e scollegamento dello strumento di pagamento utilizzato per ricaricare e prelevare fondi.

Nell’ambito della fornitura dei servizi di assistenza telefonica sopra descritti, il trattamento comprende:

  1. la registrazione di una percentuale non superiore al 20% delle chiamate effettuate dagli utenti, indipendentemente dal fatto che dispongano di un conto di gioco (le cosiddette chiamate in entrata ), elaborate durante il turno diurno
  2. la conservazione degli ordini verbali ricevuti , anche a fini di prova civile e
  3. l’ascolto di una percentuale non superiore al 3% del numero totale di chiamate registrate.

Il trattamento indicato viene effettuato per i seguenti scopi:

  1. Registrazione e conservazione della suddetta percentuale giornaliera di chiamate in entrata:
  • migliorare l’assistenza agli utenti e le prestazioni del servizio di assistenza clienti e di gestione delle richieste degli utenti, anche a fini statistici
  • conservare gli ordini verbali ricevuti a fini civili come prove ;
  • conservare a fini civili le prove dell’adempimento degli obblighi contrattuali relativi alla fornitura di servizi di assistenza connessi al contratto del conto di gioco;
  • adempiere agli obblighi previsti dalla concessione n. 15226, che impone a GBO Italy SpA, in qualità di concessionario, di garantire la sicurezza dei conti di gioco attivati, nonché la loro gestione regolare e corretta;
  • rispettare gli obblighi normativi in materia di identificazione dei clienti;
  1. Ascoltare la suddetta percentuale giornaliera di chiamate ricevute dagli utenti e registrate :
  • effettuare ulteriori controlli di qualità dei servizi forniti;
  • migliorare l’assistenza agli utenti valutando i risultati dei suddetti controlli di qualità.

Basi giuridiche del trattamento:

  1. Gestione dei dati nel contesto del servizio di assistenza telefonica:

​ La società ha adottato le principali misure di sicurezza e le misure indicate in casi analoghi dall’autorità italiana per la protezione dei dati nei Regolamenti: Verifica preliminare. Sistema di registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate in entrata – Registro delle disposizioni – n. 229 del 18 aprile 2018 – documento web n. 8987133 –